هوتل إفو جينيف سانت جوليين إن-جينيفوا (رينوفي)

هذا المكان هو الأسوأ. لقد أقمت هنا لمدة ثلاثة أيام ووجدت أن هذا المكان من أسوأ أماكن الإقامة في الوقت الذي قضيت فيه في أكثر من 60 دولة. متسخ، وحمامات ومراحيض مشتركة، أجواء سيئة، لا يوجد خدمة تسجيل دخول بين الساعة 10 صباحًا و 6:30 مساءً، وموقع سيء كل ذلك ساهم في تجربة رهيبة! أود أن أطلب من إكسبيديا إزالة هذا المكان من الخيارات المتاحة لحماية العملاء من التجارب السيئة.

موقع غريب لفندق، لا يوجد شيء قريب، لا أرصفة ولا مركبات سريعة على الطريق. صاخب، كأنه لا يوجد موظفون في الفندق. لا تنظيف للحمامات ولا مناشف متوفرة.

بعد ساعات من السفر يوم رأس السنة، أردتُ فقط مكانًا أرتاح فيه بعد رحلة طويلة. عند وصولي منتصف الليل، كان مطلوبًا رمز دخول لتسجيل الوصول (كان من المفترض إرساله عبر البريد الإلكتروني، لكنه لم يُرسل). باختصار، بعد وقوفي لمدة ٢٠ دقيقة في الظلام والبرد، تمكنتُ من تسجيل الوصول. أعجبتني بشكل خاص الجدران المصنوعة من الورق - كان التهذيب اللطيف الذي قُدّم لوصيفة العروس (في الغرفة المجاورة) رائعًا للغاية. أحسنت يا سيدي. أعجبتني أيضًا المرحاض العصري على شكل حوض في الغرفة (مع بقع صفراء). سأعود للإقامة لو كنتُ في نفس الموقف. لقد أدى الغرض.

هذا ليس فندقًا. لا تحجز مرة أخرى. لا يردون على رسائل البريد الإلكتروني. إنها عملية احتيال. لقد سُرقت أموالي ولم يرد الفندق على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي لأنه غير موجود. إنه غير احترافي تمامًا، وكان من المخيف الذهاب إلى هذا الفندق أو المنزل أياً كان، إذا كان موجودًا.

يحتوي بيت الشباب على خدمة تسجيل وصول ذاتي حيث يتعين على الضيوف إدخال رمز الحجز المفترض استلامه عبر البريد الإلكتروني، عندما يتم إجراء هذا الحجز من خلال Hotels.com لا يتم إرسال رمز حجز بيت الشباب إلى الضيوف، فقط رمز تأكيد الموقع الداخلي، افترض الشخص المسؤول عن بيت الشباب أنني أعرف عملية تسجيل الوصول وأنني تلقيت رمز الحجز عبر البريد الإلكتروني، وهو ما لم يحدث، كان وقحًا للغاية وغير محترف، ولم يشرح حتى عملية تسجيل الوصول بشكل صحيح وفوق ذلك، كانت لديه لغة إنجليزية ركيكة، وتظاهر بأنني يجب أن أتحدث الفرنسية. لقد جعلني أنتظر لأكثر من ساعة لأنه "كان لديه أشياء ليفعلها"، لذا، يبدو أن كل ما كان يفعله كان أكثر أهمية من مساعدة الضيف في تسجيل الوصول. اضطررت إلى الاتصال بدعم الموقع للحصول على رمز حجز بيت الشباب لجهاز تسجيل الوصول الذاتي الخاص بهم. كنت قادمًا من جنيف، سويسرا، لذلك كان عليّ السير لمدة 30 دقيقة من آخر محطة للحافلات للوصول إلى هناك، كنت متعبًا ولم أكن بحاجة إلى الحصول على خدمة عملاء سيئة للغاية.

الموظفين ودودون، وكانت خدمات سناء موضع تقدير خاص.